Atención a cliente y seguimientos

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Descripción

Cierres de venta Especializados

¡Del plato a la boca, se cae la sopa! En la gran mayoría de los casos las ventas se caen, por falta de seguimiento y atención correcta, por eso es indispensable saber organizarse y dar un excelente seguimiento y atención al cliente para poder concretar las ventas, y aún más importante tener clientes contentos que nos puedan recomendar, por eso tenemos este curso de atención y seguimiento a clientes.

Objetivos

Al final de este seminario de capacitación, los estudiantes podrán:

  • Saber hacer un seguimiento adecuado en base a las necesidades del cliente.
  • Saber detectar cuando el cliente tiene objeciones reales o falsas en el seguimiento para concretar la venta y si es que sigue interesado.
  • Saber desarrollar la empatía para obtener retroalimentación de nuestro servicio, no hay nada peor que un cliente se vaya sin retroalimentación.

Impacto Personal

  • Te ayudará a desarrollar habilidades sociales para relacionarse.
  • Aprovechamiento de tiempo en seguimientos
  • Generará más seguridad en tu persona.
  • Mayor capacidad para medir y controlar la efectividad en seguimientos y Atención de tus clientes.
  • Mejora de la comunicación no verbal y habilidades de persuasión
  • La capacidad de detectar contactos para el desarrollo de habilidades.

¿Quién debe asistir?

  • Miembros del equipo de desarrollo empresarial
  • Ejecutivos postventa
  • Personal de cobranzas y atención a clientes.
  • Profesionales de servicio al cliente
  • Líderes de equipo y supervisores
  • Administradores
  • Recursos humanos y profesionales de capacitación
  • Profesionales de Relaciones Públicas
  • Asesores de ventas, ejecutivos, gerentes de ventas y coordinadores
  • Cualquier profesión que incluya el contacto directo con los clientes, ejemplo: Médicos, Arquitectos, Abogados, Contadores Etc.

Metodología de entrenamiento

Este seminario de capacitación es altamente interactivo y alienta la participación de los delegados a través de una combinación de conferencias, estudios de casos y sesiones de trabajo grupales diseñadas para reforzar nuevas habilidades. El manual integral del curso ha sido desarrollado para ser práctico, fácil de usar y facilitar el aprendizaje.

Impacto organizacional

  • Mejora de procesos de ventas y seguimientos para el área en general.
  • Aumento de los ingresos a través de una mayor generación de leads y conservación de los mismos
  • Mejorar el porcentaje de efectividad en cierres del área de ventas en general contra los prospectos.
  • Ventaja competitiva en su mercado
  • Mayor penetración en el mercado de productos y servicios
  • Satisfacción del servicio al cliente en tiempo real
  • Alerta temprana de posibles problemas de productos o servicios en la atención a clientes.
  • Ayuda a generar objetivos y saber las actividades a realizar para el cumplimiento de los mismo

Esquema del curso

Módulo 1

Resumen del seminario de capacitación y objetivos de aprendizaje

  • Actitud
  • Conoce tu Producto, pero más a tu Cliente.
  • Del plato a la boca, se cae la sopa
  • Organización de tiempo para seguimientos correctos.
  • Programas de seguimiento en red.
  • Experto en personas, el cliente siempre tiene la razón.
  • La llamada de seguimiento
  • Actitud se servicio vende más.

Módulo 2

Principios de persuasión para mejorar las ventas y la efectividad

  • Prometes, cumples
  • ¡Cerrado! Pero no olvidado
  • Seguimiento postventa
  • Aptitudes para el éxito en las ventas
  • Un amigo un cliente

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