Descripción
Cierres de venta Especializados
¡Del plato a la boca, se cae la sopa! En la gran mayoría de los casos las ventas se caen, por falta de seguimiento y atención correcta, por eso es indispensable saber organizarse y dar un excelente seguimiento y atención al cliente para poder concretar las ventas, y aún más importante tener clientes contentos que nos puedan recomendar, por eso tenemos este curso de atención y seguimiento a clientes.
Objetivos
Al final de este seminario de capacitación, los estudiantes podrán:
- Saber hacer un seguimiento adecuado en base a las necesidades del cliente.
- Saber detectar cuando el cliente tiene objeciones reales o falsas en el seguimiento para concretar la venta y si es que sigue interesado.
- Saber desarrollar la empatía para obtener retroalimentación de nuestro servicio, no hay nada peor que un cliente se vaya sin retroalimentación.
Impacto Personal
- Te ayudará a desarrollar habilidades sociales para relacionarse.
- Aprovechamiento de tiempo en seguimientos
- Generará más seguridad en tu persona.
- Mayor capacidad para medir y controlar la efectividad en seguimientos y Atención de tus clientes.
- Mejora de la comunicación no verbal y habilidades de persuasión
- La capacidad de detectar contactos para el desarrollo de habilidades.
¿Quién debe asistir?
- Miembros del equipo de desarrollo empresarial
- Ejecutivos postventa
- Personal de cobranzas y atención a clientes.
- Profesionales de servicio al cliente
- Líderes de equipo y supervisores
- Administradores
- Recursos humanos y profesionales de capacitación
- Profesionales de Relaciones Públicas
- Asesores de ventas, ejecutivos, gerentes de ventas y coordinadores
- Cualquier profesión que incluya el contacto directo con los clientes, ejemplo: Médicos, Arquitectos, Abogados, Contadores Etc.
Metodología de entrenamiento
Este seminario de capacitación es altamente interactivo y alienta la participación de los delegados a través de una combinación de conferencias, estudios de casos y sesiones de trabajo grupales diseñadas para reforzar nuevas habilidades. El manual integral del curso ha sido desarrollado para ser práctico, fácil de usar y facilitar el aprendizaje.
Impacto organizacional
- Mejora de procesos de ventas y seguimientos para el área en general.
- Aumento de los ingresos a través de una mayor generación de leads y conservación de los mismos
- Mejorar el porcentaje de efectividad en cierres del área de ventas en general contra los prospectos.
- Ventaja competitiva en su mercado
- Mayor penetración en el mercado de productos y servicios
- Satisfacción del servicio al cliente en tiempo real
- Alerta temprana de posibles problemas de productos o servicios en la atención a clientes.
- Ayuda a generar objetivos y saber las actividades a realizar para el cumplimiento de los mismo
Esquema del curso
Módulo 1
Resumen del seminario de capacitación y objetivos de aprendizaje
- Actitud
- Conoce tu Producto, pero más a tu Cliente.
- Del plato a la boca, se cae la sopa
- Organización de tiempo para seguimientos correctos.
- Programas de seguimiento en red.
- Experto en personas, el cliente siempre tiene la razón.
- La llamada de seguimiento
- Actitud se servicio vende más.
Módulo 2
Principios de persuasión para mejorar las ventas y la efectividad
- Prometes, cumples
- ¡Cerrado! Pero no olvidado
- Seguimiento postventa
- Aptitudes para el éxito en las ventas
- Un amigo un cliente
